- Ventana de retorno
Nuestro plazo de devolución estándar es de 14 días a partir de la entrega. Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso completo siempre que no se haya enviado o producido (para artículos personalizados). Una vez enviado, no podemos cancelarlo ni ofrecerle un reembolso o cambio.
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Estado de los artículos
Para ser elegible para una devolución o cambio, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Sin usar y en las mismas condiciones que cuando lo recibiste.
- En su embalaje original con todas las etiquetas aún adheridas.
- Libre de cualquier daño, mancha u olor.
- No personalizado ni personalizado.
Los artículos que no cumplan con estos criterios podrán ser rechazados para reembolso o cambio.
- Cómo iniciar una devolución o un cambio
Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a service@silixwear.com con su número de pedido y el motivo de su devolución/cambio.
Devolver
- Empaque de forma segura sus artículos en el embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y documentación.
- Después de recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
- Se le informará si su reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará y se devolverá automáticamente a su método de pago original en un plazo de días hábiles.
Intercambio
- Si necesita cambiar un artículo (por ejemplo, por un tamaño o color diferente), siga los pasos anteriores.
- Una vez recibido e inspeccionado su artículo original, procesaremos el cambio y le enviaremos el nuevo. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales al artículo cambiado.
Notas:
- Si la devolución se debe a un error del consumidor, éste es responsable del coste de envío de la devolución, que varía según el servicio de mensajería.
- Si la devolución se debe a un error nuestro (artículos dañados o incorrectos) el consumidor no incurrirá en gastos de envío.
- No se cobrará ninguna tarifa de reposición por las devoluciones.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato a service@silixwear.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido y fotos nítidas del daño o defecto. Colaboraremos con usted para gestionar un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
- Paquetes perdidos o robados
No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o robados cuya entrega se confirme en la dirección ingresada en un pedido. Sin embargo, si su información de seguimiento indica "entregado" y no lo ha recibido, siga los pasos de nuestra sección "¿Qué pasa si no ha recibido su pedido?".
- Reembolsos retrasados o faltantes
Si no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria y contacte a la compañía de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento puede tardar. Después, contacte a su banco. Si aún no lo ha recibido, contáctenos en service@silixwear.com .
¿Necesitas ayuda? Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos en service@silixwear.com .
