- Fenêtre de retour
Notre délai de retour standard est de 14 jours à compter de la livraison. Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet tant qu'elle n'a pas été expédiée ou produite (pour les articles personnalisés). Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler, ni vous proposer de remboursement ou d'échange.
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État des articles
Pour être éligible à un retour ou à un échange, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
- Non utilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Exempt de tout dommage, tache ou odeur.
- Non personnalisé ou personnalisé.
Les articles ne répondant pas à ces critères pourront être refusés pour un remboursement ou un échange.
- Comment initier un retour ou un échange
Pour démarrer un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un e-mail à notre service client à service@silixwear.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour/échange.
Retour
- Emballez soigneusement votre/vos article(s) dans l'emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations.
- Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons par e-mail.
- Vous serez informé(e) de l'approbation de votre remboursement. Si tel est le cas, le remboursement sera traité et automatiquement reversé sur votre mode de paiement initial sous un certain nombre de jours ouvrés.
Échange
- Si vous devez échanger un article (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), veuillez suivre les étapes ci-dessus.
- Une fois votre article original reçu et inspecté, nous procéderons à son échange et vous expédierons le nouvel article. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour l'article échangé.
Remarques :
- Si le retour est dû à une erreur du consommateur, le consommateur est responsable des frais de retour, qui varient selon le transporteur.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (articles endommagés ou incorrects), le consommateur n'aura pas à supporter de frais de port.
- Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours.
- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
- Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse service@silixwear.com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande et des photos claires du dommage ou du défaut. Nous vous aiderons à organiser un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
- Colis perdus ou volés
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dont la livraison à l'adresse indiquée pour la commande est confirmée. Cependant, si vos informations de suivi indiquent « livré » et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes de la section « Que faire si vous n'avez pas reçu votre commande ? ».
- Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire et contacter votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps. Contactez ensuite votre banque. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l' adresse service@silixwear.com .
Besoin d'aide ? Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse service@silixwear.com .
